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呼和浩特市城市燃氣熱力集團公司供熱報裝業(yè)務(wù)簡介及報裝流程圖

2024/9/10 10:01:00

為進一步落實優(yōu)化營商環(huán)境工作,進一步提高供熱報裝辦事效率,我公司在用戶工程規(guī)劃許可環(huán)節(jié)提前介入,主動對接,建立了供熱報裝客戶經(jīng)理負責(zé)制,選派專屬“供熱報裝”客戶經(jīng)理,積極主動與建設(shè)單位提前對接,做好供熱報裝前期咨詢、輔導(dǎo)等工作,為用戶提供專業(yè)、規(guī)范、精準的全流程服務(wù)。同時建立了《首問責(zé)任制度》、《客戶經(jīng)理負責(zé)制度》、《一次告知管理制度》、《入網(wǎng)報裝受理制度》等制度,切實加強了用戶獲得用暖過程中的優(yōu)質(zhì)體驗。

報裝業(yè)務(wù)1.5個工作日內(nèi)辦理。此時間包括受理用戶申請報裝0.5個工作日,簽訂供熱合同、開栓供熱1個工作日。不包括雙方約定事項及施工、辦理相關(guān)行政審批等供熱企業(yè)無法控制的時間。

注1:前置服務(wù)是指在用于用熱報裝前,我公司提前介入,主動開展現(xiàn)場勘查、對接供熱技術(shù)方案。前置服務(wù)可有效縮短用戶辦事時間,減少用戶辦事流程。

注2:用戶供熱后,我公司即開展供熱全時全程服務(wù),括回訪用戶、掌握設(shè)備運行情況。監(jiān)測室溫情況、宣傳供熱常識、協(xié)助處理突發(fā)情況。

報裝.png

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