2018年8月14日上午，三合村分公司2018-2019采暖年度停供辦理動員大會在分公司三樓會議室召開，對即將開始的停供、復供手續(xù)辦理等熱用戶服務工作進行部署安排。分公司客服處處長金霞主持會議，熱費管理處收費大廳全體人員、運營所催費員、運營所服務組用戶服務崗位人員共150參加此次會議。
會上，金霞處長首先對客戶服務工作中需要注意的事項、臨停工作辦理條件及注意事項、歷年存在問題應如何總結和處理等進行講解和部署。熱費管理處處長肖巍對注意事項和存在的問題作出點評和指導。會議利用1小時時間，分別由客戶服務處孫梁講解了停供受理流程及注意事項，由熱費管理處曾子軒講解了停供收費系統(tǒng)操作流程及常見問題處理方案。
會議強調，要加強配合，加深業(yè)務流程標準化，優(yōu)化對特殊情況的處理，達到一站式服務目標，使整個業(yè)務流程高效、便捷、更加合理規(guī)范，為熱用戶提供一流的服務。
