金橋分公司自2018年1月10日開展訪民問暖活動以來，分公司班子成員、機關(guān)人員分批次全部參與訪民問暖活動。截止到1月31日，訪民問暖活動共走訪44個小區(qū)，1012熱用戶，其中有129戶反應(yīng)不熱，為105戶解決不熱問題，對其余因管網(wǎng)老化、管網(wǎng)施工質(zhì)量、臨時停供等原因造成不熱的用戶，逐一登記備案。
此次活動，分公司制定了詳細的活動方案，做到不走過場，不搞形式，切實解決用戶不熱問題。主要做法，一是班子成員親自帶隊，以身作則，身體力行，鉆地溝，調(diào)管網(wǎng)，訪用戶，聽實情，想方設(shè)法解決用戶不熱問題。二是全員參與，合理計劃，強調(diào)執(zhí)行。要求機關(guān)參與人員合理安排工作時間，分批次參與活動，同時要求各運營所準備維修工具，遇到一般性不熱問題，即時現(xiàn)場解決。三是及時向用戶宣傳供熱常識和室內(nèi)暖氣基本維護方法。向用戶發(fā)放供熱服務(wù)聯(lián)系卡片、供熱常識宣傳冊，便于用戶及時聯(lián)系解決供熱中存在的問題和基本用熱常識。
分公司也及時總結(jié)此次活動遇到的問題和經(jīng)驗，對于因管網(wǎng)老化、管網(wǎng)施工質(zhì)量、臨時停供等原因造成的不熱問題，做到有記錄，便于在夏季技改、檢維修和辦理臨時停供時提供參考性意見和建議。同時強調(diào)，提出訪民問暖不搞一陣風(fēng)，要常態(tài)化把這項活動持續(xù)下去，實實在在地解決用戶的不熱問題，保證用戶的用熱滿意度。文/方程志 圖/各運營所
