春節(jié)堅(jiān)守
春節(jié)，萬(wàn)家團(tuán)圓、闔家歡樂(lè)的日子，但對(duì)于熱力公司員工來(lái)說(shuō)卻是一個(gè)再平常不過(guò)的"工作日"了。
除夕中午12點(diǎn)半，筆者在辛辛板村一用戶(hù)家見(jiàn)到富泰熱力公司海拉爾分公司崔程、喬闊和李俊龍正在處理暖氣漏水的問(wèn)題。崔程告訴筆者："剛剛正在巡檢中接到了這個(gè)用戶(hù)的電話說(shuō)家中暖氣漏水了，自己處理不了，我們馬上就趕過(guò)來(lái)了，檢查發(fā)現(xiàn)是暖氣冷風(fēng)門(mén)膠墊斷裂，我們現(xiàn)在正在給更換新的冷門(mén)風(fēng)"此時(shí)，崔程又接到天驕社區(qū)一位用戶(hù)的電話反映自家屋外暖氣管漏水了，他們加快速度更換完冷風(fēng)門(mén)后又匆匆趕往天驕社區(qū)，一些列排查后發(fā)現(xiàn)是用戶(hù)房頂抽頭管的彎頭處熱熔管斷開(kāi)，他們先關(guān)閉閥門(mén)、泄水，由于斷開(kāi)處在外架管網(wǎng)最末端的房頂上，給更換增加了難度，處理完已經(jīng)是下午4點(diǎn)了。回到熱力站筆者才發(fā)現(xiàn)崔程的棉衣竟然硬邦邦的并且爛了個(gè)口子，他說(shuō)："在辛辛板用戶(hù)家更換冷風(fēng)門(mén)的時(shí)候?yàn)R了一身水沒(méi)顧上管，又在天驕社區(qū)忙乎了一下午，外面氣溫太低了，我的衣服就凍硬了給折斷了，想著大過(guò)年的趕緊給用戶(hù)修好，也沒(méi)覺(jué)得冷。"筆者了解到今年是崔程來(lái)富泰熱力工作的第12年，同樣也是春節(jié)期間堅(jiān)守崗位的第12年，對(duì)于他來(lái)說(shuō)每年春節(jié)能夠?yàn)樗犛脩?hù)送去溫暖，保障每位用戶(hù)溫暖過(guò)節(jié)就是他春節(jié)最開(kāi)心的事兒。"十多年來(lái)，我沒(méi)和老婆孩子一起過(guò)過(guò)一個(gè)春節(jié)，基本每年除夕都在值班，對(duì)家里人肯定是虧欠的，但是工作性質(zhì)就是這樣，他們還是理解我的。"崔程說(shuō)。
新年快樂(lè)
初一下午5點(diǎn)，筆者來(lái)到富泰熱力公司調(diào)度室，值班的客服是劉紅霞，她告訴筆者："我是2011年來(lái)到富泰熱力工作的，到今年已經(jīng)11年了，春節(jié)期間值班也是第11年，咱們公司這幾年供暖越來(lái)越好，投訴也越來(lái)越少，過(guò)年期間基本沒(méi)有投訴，今天我接到一個(gè)用戶(hù)家跑水的求助電話，馬上轉(zhuǎn)派給分公司了，其他幾個(gè)電話和12345接速即辦轉(zhuǎn)派來(lái)的工單都是用戶(hù)反映家中沒(méi)前幾天熱了，我們轉(zhuǎn)派到分公司，分公司會(huì)及時(shí)和用戶(hù)取得聯(lián)系詢(xún)問(wèn)情況或上門(mén)排查、測(cè)溫。"筆者了解到春節(jié)期間我們的服務(wù)熱線24小時(shí)暢通，用戶(hù)有用熱方面的需求可以隨時(shí)撥打服務(wù)熱線。
"咱們先把這段管網(wǎng)的巖棉扒了，都戴上手套，別扎著"初二中午12點(diǎn)，筆者在云鼎所車(chē)站西街華聯(lián)超市倉(cāng)庫(kù)內(nèi)看到新華西分公司檢修所李明和工作人員正在查找跑水點(diǎn)，他說(shuō)："11:30接到電話反映這里二次管網(wǎng)跑水，我就趕緊帶著工作人員過(guò)來(lái)了，由于這個(gè)管網(wǎng)的保溫是巖棉，很扎人，我們處理的時(shí)候得小心一些。"沒(méi)過(guò)一會(huì)兒他們就在DN80二次管網(wǎng)上找到了跑水點(diǎn)，為了不影響正常供熱，李明決定帶水帶壓用打卡子的方式封堵漏點(diǎn)，經(jīng)過(guò)半個(gè)多小時(shí)的作業(yè)，搶修完成。李明告訴筆者："春節(jié)對(duì)于我們來(lái)說(shuō)和平時(shí)一樣，我來(lái)富泰熱力工作了20年了，年年如此，也希望和家里人一起過(guò)個(gè)春節(jié)，可是我們要是休息了，用戶(hù)家里用熱方面有什么事兒怎么辦，工作性質(zhì)就是這樣，既然選擇了這份工作，我就得把它做好。"
堅(jiān)守崗位
初三早上9:00，燃煤采樣辦趙巍準(zhǔn)時(shí)來(lái)到光明熱源廠磨煤室拿上采樣箱，再去光明、巴彥、團(tuán)結(jié)三個(gè)熱源廠進(jìn)行煤采樣。他告訴筆者："煤采樣的整個(gè)過(guò)程都要全程記錄拍攝，磨煤室、汽車(chē)、采樣房里都有攝像頭，我們也會(huì)佩戴著執(zhí)法記錄儀，去哪個(gè)熱源廠都要該廠的一名員工和自己一起進(jìn)行煤采樣，相互監(jiān)督，確保真實(shí)準(zhǔn)確，采樣完畢后將采樣盒鎖好放回磨煤室，我的任務(wù)就算完成了。如果晚上還要上煤，那我就還得去現(xiàn)場(chǎng)采樣，這個(gè)就等電話通知就行，燃煤采樣辦一共就兩個(gè)人，我們倆一人一天。工作10年了，之前在海拉爾分公司做運(yùn)行工，2014年來(lái)的燃煤采樣辦，但是無(wú)論在哪里工作，每年過(guò)年照常上班是一樣的，已經(jīng)習(xí)慣了，每年過(guò)年給家里什么忙都幫不上，還不能陪家人過(guò)年，他們也都能理解我，用戶(hù)能溫溫暖暖、開(kāi)開(kāi)心心過(guò)個(gè)年，就是我們最大的心愿。"
為了讓廣大熱用戶(hù)度過(guò)一個(gè)溫暖的春節(jié)，每年的節(jié)日期間，公司許多員工都堅(jiān)守在工作崗位上，盡管他們不能與家人團(tuán)聚，但卻無(wú)怨無(wú)悔，因?yàn)樗麄冃闹醒b著一份沉甸甸的責(zé)任。
