2014年8月13日上午、21日上午、22日下午,城發(fā)供熱辛家營(yíng)、橋靠、三合村三個(gè)分公司分別召開了熱用戶代表座談會(huì),城發(fā)公司黨委副書記張永、紀(jì)委書記寶音達(dá)來、副總經(jīng)理吳利勤及各分公司的主要負(fù)責(zé)人與來自轄區(qū)內(nèi)社區(qū)、居委會(huì)、物業(yè)公司、小區(qū)居民等近百名熱用戶代表面對(duì)面,圍繞城發(fā)供熱的質(zhì)量、服務(wù)、收費(fèi)等問題,與熱用戶代表進(jìn)行了真誠的溝通交流,針對(duì)代表們提出的問題和建議,城發(fā)供熱的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員積極響應(yīng)答復(fù),現(xiàn)場(chǎng)能解決的就當(dāng)場(chǎng)安排解決,現(xiàn)場(chǎng)不能解決的也都落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人,踐行了城發(fā)公司開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)、解決好;服務(wù)群眾最后一米問題的承諾。
據(jù)悉,2013—2014年度采暖期城發(fā)公司實(shí)際供熱面積為3048.01萬㎡,比上年增加供熱面積449.01萬㎡。其中:橋靠熱源廠實(shí)供面積1129.75萬㎡;三合村熱源廠實(shí)供面積692.26萬㎡;金橋熱網(wǎng)實(shí)供面積756萬㎡;辛家營(yíng)熱源廠實(shí)供面積470萬㎡;接管舊鍋爐房實(shí)供面積35.3萬㎡。按照目前的入網(wǎng)情況看,預(yù)計(jì)2014—2015年度城發(fā)供熱將增加供熱面積約330萬㎡。
城發(fā)副總經(jīng)理吳利勤說,供熱作為公益性行業(yè)面向千家萬戶,服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效果是檢驗(yàn)供熱企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平的重要標(biāo)準(zhǔn)和重要內(nèi)容。這些年我們一直在;供好熱,服務(wù)好百姓方面做積極探索,除了積極籌措資金建設(shè)熱源滿足城市快速增長(zhǎng)的供熱需求、抓好生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)安全優(yōu)質(zhì)供熱、加強(qiáng)環(huán)保促進(jìn)節(jié)能減排外,在各供熱分公司全面推行供熱全方位服務(wù)方式,徹底改變過去的被動(dòng)服務(wù),在員工中倡導(dǎo);把用戶的事當(dāng)作自己家的事去做,構(gòu)建溝通協(xié)調(diào)機(jī)制,通過回訪用戶、征求意見、召開座談會(huì)等多種途徑,加強(qiáng)與用戶的溝通與協(xié)商,讓城發(fā)供熱成為暖城暖屋暖心的;三暖品牌。此次各分公司陸續(xù)召開熱用戶座談會(huì),也是想和各社區(qū)居委會(huì)、小區(qū)物業(yè)及居民溝通好、配合好,便于我們?yōu)橛脩籼峁└酶鼉?yōu)質(zhì)的服務(wù)。
熱費(fèi)收繳靈活多樣
熱費(fèi)是供熱企業(yè)主要資金來源,也是冬季供熱的根本保障,城發(fā)的熱費(fèi)也由過去單一的坐收變成了坐收和入戶催收、銀行代收、網(wǎng)銀繳納等靈活多樣收費(fèi)。上個(gè)采暖期城發(fā)公司投入近百萬元建立了收費(fèi)軟件系統(tǒng),現(xiàn)已和中行、郵儲(chǔ)、建行、浦發(fā)等幾家銀行的網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)網(wǎng),方便了用戶就近繳費(fèi)。但在座談會(huì)中,前進(jìn)巷社區(qū)熱用戶代表說:;我們社區(qū)老年人比較多,能不能在社區(qū)居委會(huì)設(shè)置供暖收費(fèi)窗口,我們可以提供條件。針對(duì)一些年紀(jì)比較大,行動(dòng)不便的居民,能不能上門收費(fèi)?
城發(fā)供熱工作人員表示:我們的交費(fèi)方式比較多,居民可以到附近的收費(fèi)大廳交費(fèi),也可以到建行、中行和交通銀行交費(fèi)或者通過建行和中行網(wǎng)銀交費(fèi)。今年,我們針對(duì)行動(dòng)不便的用戶,新推出了電話預(yù)約交費(fèi),只要撥打我們收費(fèi)點(diǎn)的電話,就能提供上門服務(wù)。對(duì)惡意拖欠熱費(fèi)的用戶城發(fā)將通過法律途徑收取,努力提高熱費(fèi)收繳率。
對(duì)于熱用戶代表提出;住宅超高為什么要加收供暖費(fèi)?超高面積如何計(jì)算?的問題,城發(fā)供熱工作人員解釋,按照呼和浩特市物價(jià)局文件(呼價(jià)工字〔1998〕第1號(hào))——關(guān)于調(diào)整供熱價(jià)格的通知中規(guī)定,;熱費(fèi)計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)以房屋高度3米為標(biāo)高,每超高0.1米,供熱價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)增加1%,由于層高超過3米,消耗的熱量會(huì)增加,所以需要增加收費(fèi)。如果居民房屋有實(shí)測(cè)面積,我們按實(shí)測(cè)面積收取熱費(fèi)。
辦理臨時(shí)停供;有條件
從8月15日開始,一些居民要求辦理臨時(shí)停供。很多小區(qū)的居民反映,今年辦理臨時(shí)停供需要物業(yè)出具證明,他們想知道,沒有證明就不能辦理臨時(shí)停供嗎?而且,正常用熱的居民擔(dān)心,他們采暖會(huì)不會(huì)受到影響?
城發(fā)供熱工作人員說,辦理臨時(shí)停供是有條件的,每幢樓的入住率必須達(dá)到90%;具備單戶控制條件且控制閥門在戶外;無歷年欠費(fèi);正常供熱一年以上。滿足這幾個(gè)條件的居民可以在8月15日至9月15日到所屬供熱分公司辦理臨時(shí)停供手續(xù)。從今年開始,新辦理臨時(shí)停供的居民需要社區(qū)居委會(huì)或者物業(yè)公司出具居住證明,證明是其小區(qū)居民,以前辦理過臨時(shí)停供的居民則不需要。
;供熱成本倒掛欠賬多
有熱用戶代表表示:近幾年煤炭?jī)r(jià)格下降,供暖價(jià)格是否能下調(diào)?
城發(fā)供熱工作人員說,城發(fā)供熱是呼市政府的企業(yè),嚴(yán)格按照市政府和物價(jià)部門的規(guī)定收取暖費(fèi),公司沒有權(quán)利調(diào)整價(jià)格的。近幾年,煤炭?jī)r(jià)格下降,的確降低了我們的部分成本。2008年,供暖價(jià)格從2.95元調(diào)整到3.68元,當(dāng)時(shí)煤炭?jī)r(jià)格是每噸513元,2013年煤炭?jī)r(jià)格每噸降至321元;不過,電費(fèi)從每度電0.51元漲到每度電0.63元;自來水也從每噸3.55元漲到了每噸4.51元。這樣看來,我們每平方米供熱成本下降了0.93元。2008年調(diào)整供暖價(jià)格的時(shí)候,我們通過測(cè)算每平方米價(jià)格要達(dá)到5.18元。現(xiàn)在成本雖然下降了,供暖成本每平米也得4.61元,比較來說我們的供暖成本剛剛達(dá)到不虧損。盡管公司通過節(jié)能降耗、增收節(jié)支等各種舉措有效地降低了成本費(fèi)用,但依然無法扭轉(zhuǎn)連年虧損的客觀存在,加之用戶拖欠熱費(fèi),城發(fā)供熱累計(jì)虧損額近4.53億元。以往年;吃管子、吃鍋爐、;供熱成本倒掛的欠賬依舊存在,加上每年我們還要按照市政府的要求接收改造棄管棄供的小鍋爐,所以目前供暖費(fèi)還不具備降價(jià)的條件。
資金限制老化管網(wǎng)改造速度
四千米社區(qū)物資局宿舍的居民說,我們小區(qū)管道老化,也沒有物業(yè)。經(jīng)常看到主干道有供熱管網(wǎng)改造工程,我們小區(qū)為什么沒人管?
城發(fā)供熱工作人員表示:由于我們收的供暖費(fèi)中不包括二次管網(wǎng)的維修費(fèi)用,主干道有供熱管網(wǎng)改造是專項(xiàng)資金不能挪用。目前,我們只能從收的供暖費(fèi)里拿出一部分對(duì)老化管網(wǎng)進(jìn)行改造,由于資金有限,政府相關(guān)補(bǔ)貼也往往不能到位,所以我們改造的速度比較慢,但是對(duì)轄區(qū)內(nèi)跑冒滴漏嚴(yán)重的老舊管網(wǎng),我們會(huì)積極爭(zhēng)取資金分批對(duì)其進(jìn)行維修改造。
興康社區(qū)熱用戶代表說:我們社區(qū)去年有好幾個(gè)小區(qū)加入了城發(fā)供熱的大管網(wǎng),居民都覺得家里暖和了不少。周邊沒有入大網(wǎng)的老舊小區(qū)也希望加入其中。城發(fā)供熱的工作人員表示,老舊小區(qū)能否加入城發(fā)供熱大管網(wǎng),必須由生產(chǎn)科的工作人員實(shí)地勘察之后才能有結(jié)論。
反映問題24小時(shí)內(nèi)解決
熱用戶代表問:向供熱公司電話反映問題,多久能得到回復(fù)?
城發(fā)供熱工作人員說:根據(jù)住戶反映問題的程度,我們將在8—24小時(shí)內(nèi)上門解決問題。用戶也可與所在的社區(qū)或者物業(yè)先取得聯(lián)系,我們會(huì)向物業(yè)提供技術(shù)支持,幫助物業(yè)解決一些供暖期常見問題。
居民如果遇到供熱問題,最好直接撥打供熱所的電話,因?yàn)楣┡療峋€需要轉(zhuǎn)接分配,耗費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)。直接打到供熱所里,我們馬上就能知道是哪個(gè)小區(qū)出現(xiàn)問題,能夠及時(shí)務(wù)。至于檢修設(shè)備,物業(yè)公司只需要和供熱所預(yù)約好時(shí)間就可以了。
針對(duì)有代表提出的測(cè)溫工作時(shí)間、供暖之初室溫上升緩慢等問題,城發(fā)供熱客服部部長(zhǎng)王亞寧解答說,對(duì)于測(cè)溫時(shí)間已經(jīng)有相關(guān)單位作出規(guī)定,但公司從實(shí)際情況出發(fā),為了能夠更準(zhǔn)確的獲悉用戶用熱情況,針對(duì)測(cè)溫時(shí)間已做出相應(yīng)調(diào)整。至于供暖之初室溫上升緩慢的情況,王部長(zhǎng)解釋說,城發(fā)公司10月12日全部提前啟爐升溫,13日、14日大網(wǎng)基本運(yùn)行正常,但由于夏季供暖設(shè)施停止運(yùn)行,管道長(zhǎng)時(shí)間停止使用,存在積氣及個(gè)別管網(wǎng)失水,所以需要用戶提前做好管道排氣工作。供熱初期也就是供暖后的一周因每年有新用戶入網(wǎng),所以存在熱網(wǎng)重新調(diào)節(jié)平衡的問題,我們工作人員加班加點(diǎn)要及時(shí)作出調(diào)整,確保大部分熱用戶的用熱。個(gè)別用戶不熱原因有可能存在集氣或管網(wǎng)堵塞,建議及時(shí)排氣、疏通。(張亞利)
城發(fā)公司副總經(jīng)理吳利勤發(fā)言。閆鵬攝
辛家營(yíng)供熱分公司經(jīng)理張宇聆聽用戶提問。王玉媛攝
辛家營(yíng)供熱分公司熱用戶座談會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。王玉媛攝
熱用戶代表提問。王玉媛攝
熱用戶代表現(xiàn)場(chǎng)填寫調(diào)查問卷。王玉媛攝
橋靠供熱分公司經(jīng)理阮強(qiáng)回答問題。郭志遠(yuǎn)攝
橋靠供熱分公司熱用戶座談會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。郭志遠(yuǎn)攝
熱用戶代表提問。郭志遠(yuǎn)攝
三合村供熱分公司經(jīng)理張學(xué)文回答提問。閆鵬攝
三合村供熱分公司熱用戶座談會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。閆鵬攝
熱用戶代表發(fā)言。杜林?jǐn)z