為進(jìn)一步優(yōu)化供熱服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)效，11月11日下午，金橋分公司與三合村分公司聯(lián)合開(kāi)展收、催費(fèi)及客服經(jīng)驗(yàn)分享交流會(huì)。此次交流會(huì)旨在通過(guò)相互學(xué)習(xí)，借鑒彼此在工作中的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)和高效方法。
會(huì)上，各分公司詳細(xì)介紹了各自在收費(fèi)、催費(fèi)及客服服務(wù)方面的成功案例和實(shí)用辦法。大家圍繞如何提高客服服務(wù)質(zhì)量、提升用戶(hù)滿(mǎn)意度及優(yōu)化催費(fèi)流程等議題展開(kāi)了深入探討。
次日上午，金橋分公司召開(kāi)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)研討會(huì)，對(duì)交流成果進(jìn)行了系統(tǒng)梳理和總結(jié)。會(huì)議強(qiáng)調(diào)，客服管家要切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任心，著力提升服務(wù)意識(shí)，深入了解熱用戶(hù)的需求，做到精準(zhǔn)施策；在實(shí)際工作中，要細(xì)化分工，強(qiáng)化責(zé)任，在解決用戶(hù)供熱問(wèn)題上要“早出手、快出手”。
金橋分公司將此次交流會(huì)作為重要契機(jī)，繼續(xù)堅(jiān)持不懈地深化服務(wù)內(nèi)涵，積極創(chuàng)新服務(wù)模式，竭力為熱用戶(hù)呈上更為優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
