9月9日，幼保健住宅樓1號樓3單元的用戶王先生將“水暖工匠藝超群，排憂解難情誼深”的錦旗送到燃?xì)鉄崃岱止臼召M(fèi)大廳。王先生說：“貴公司的李小軍、張家榮、楊志平三位員工不僅細(xì)心為我解決問題，在給我解釋情況的時候還非常耐心，維修干活時候非?？?，真正做到了貼心服務(wù)?！?/span>
2024年1月，供熱分公司玉泉所接到緊急工單，該用戶反映家中暖氣漏水嚴(yán)重。在接到工單后，客服人員馬上派單，告知供熱分公司玉泉所。
所部在接到電話后一邊聯(lián)系用戶了解詳細(xì)情況，李小軍、張家榮、楊志平立即前往用戶家中。從接到用戶的求助電話，到趕到用戶家只用了不到15分鐘。到用戶家之后，發(fā)現(xiàn)家中地面已有不少積水，他們馬上開始行動，分頭查找漏水點。找到漏水點后第一時間關(guān)閉閥門，因1月份氣溫依舊寒冷，為不影響住戶的正常用熱，三人決定不在供暖季維修，只將漏水點暫時封堵，待停暖后再進(jìn)行維修。與用戶溝通后，他們迅速將漏水點修補(bǔ)，打開閥門，恢復(fù)供熱。用戶對三位員工表達(dá)了感謝，他們也在離開前承諾，待停暖后為用戶更換漏水處的采暖設(shè)施，徹底解決漏水問題。
2024年8月31日，李小軍、張家榮、楊志平按約定時間趕到用戶家，為用戶家中更換了漏水設(shè)施。
