2020年11月25日《都市全接觸》報道了一則新聞，這則新聞大概內(nèi)容是說，城發(fā)供熱三合村分公司供熱范圍內(nèi)的新城區(qū)測繪綜合樓小區(qū)，有一位身患重度殘疾、只能在地上爬行的獨居老人，因為家中暖氣不熱，給《都市全接觸》打電話求助，希望媒體能出面幫忙解決?？吹叫侣劦哪且豢?，筆者心中一驚，以為又是一條關(guān)于企業(yè)的負(fù)面新聞。但隨后接受記者采訪的三合村分公司第一運營所所長賈銀春，用他認(rèn)真周到的服務(wù)態(tài)度，化解了這場“危機”。
賈銀春與記者一道來到老人家中，使用精準(zhǔn)的專業(yè)測溫儀器，為老人家測了溫，測溫結(jié)果顯示是22.8℃——達(dá)標(biāo)。賈銀春并沒有因為測溫達(dá)標(biāo)，就將此事草草的解決了，而是又根據(jù)老人的特殊情況，仔細(xì)地將老人家的地暖盤管檢查了一番，發(fā)現(xiàn)老人家的地暖散熱不均勻，判斷是地暖盤管年久未清理，出現(xiàn)了堵塞現(xiàn)象。
賈銀春說，“原本清洗入戶管道是居民自己負(fù)責(zé)的，但是考慮到老人的特殊情況，沖洗地暖管的事我們包了，回去調(diào)配開人員，一兩天就來給大娘沖洗?！倍宜€跟老人承諾，“雖然我們服務(wù)的片區(qū)比較大，群體也比較多，但遇到像您這樣情況的，我們會更加多的給予一些幫助和關(guān)注，今后家里暖氣、自來水等問題，我們都可以給你幫忙。后期我們也會隨時回訪，關(guān)注您家里的溫度?！?/p>
賈銀春真誠的服務(wù)態(tài)度，不僅讓老人家里溫暖了，心里也暖了。也正是這份真誠，打動了筆者，讓筆者決定走近這個所長，聽聽他身上的故事。
是所長，更是百姓的供熱管家
一走進(jìn)賈銀春的辦公室，門口一個裝裱好的紅底黑字的書法作品映入眼簾，走近一看，是一封來自二五三醫(yī)院西家屬院的用戶親手寫的感謝信。
原來，在2020年12月3日的時候，三合村分公司運營一所接到原二五三醫(yī)院家屬樓居民代表反映，二五三醫(yī)院家屬院室內(nèi)暖氣溫度偏低，個別房間無暖氣。得知此消息后，賈銀春帶領(lǐng)工作人員及時趕到小區(qū)，對該小區(qū)10幢居民樓、3幢辦公樓、3排平房區(qū)進(jìn)行了入戶走訪。通過幾天細(xì)致的摸排，初步確定是熱量分配不均所致。考慮到小區(qū)管網(wǎng)布局的情況復(fù)雜，最終決定用“回水溫度調(diào)節(jié)法”來解決該小區(qū)熱量分配不均勻的現(xiàn)象。經(jīng)過兩周的多次反復(fù)調(diào)節(jié)，最終二五三醫(yī)院家屬院供熱溫度不均勻的問題得到了徹底的解決。
這感謝信中的每一個字都流露著百姓們對三合村運營一所的真摯感謝，每一筆一劃都體現(xiàn)著老百姓對賈銀春他們工作的肯定。賈銀春說，“像新聞里說的那個事情，還有二五三醫(yī)院家屬院這個事，都只是我們?nèi)粘９ぷ髦械囊粋€再正常不過的內(nèi)容了。因為一所供熱的片區(qū)內(nèi)，大部分都是房齡20年以上的老舊小區(qū)，沒有物業(yè)，用戶就是壞一個小立管，也得給咱們這打電話，咱們?nèi)ソo處理。還有好多因為管道堵塞、管道工程設(shè)計不合理等原因?qū)е碌墓嵝Ч?，咱們都得去給處理?！?/p>
“面對這么多問題，我們就是發(fā)現(xiàn)什么問題，逐一的去處理、去解決什么問題，你不能回避，回避是沒有用的。因為問題不去處理，它始終在這里存在著。只有積極的迎難而上，直面問題，后期的工作才會越來越順”賈銀春說。
雖然賈銀春是運營一所的所長，但也正是這樣的工作態(tài)度，日常工作中很少能在辦公室見到賈銀春，他更多的是在小區(qū)里，忙碌著為用戶解決不熱的問題。賈銀春說：“只有不斷地把這些問題都處理了，幫用戶實實在在地解決一些問題，你干的這么多工作才有意義。我們的客服投訴率也就下降了，用戶的采暖費交費率也就自然而然的上升了?！?/p>
通過賈銀春帶領(lǐng)一所員工這些年來的不懈努力，一所供熱轄區(qū)內(nèi)的許多“棘手”的用戶家的問題都得到了妥善解決。這些用戶的態(tài)度也從最開始的不友好，轉(zhuǎn)變?yōu)楹唾Z銀春成為朋友，能夠體諒供熱工作的不容易。甚至好多用戶在問題得到解決后，主動提出要請他吃飯以示感謝，都被賈銀春婉拒了。他說：“這都是我的本職工作，用戶滿意就是對我工作的最大肯定?！?/p>
在運營一所工作的幾年，賈銀春成了一所轄區(qū)熱用戶的管家。長城小區(qū)的用戶李大爺提起賈銀春時，不時的豎起大拇指，告訴筆者，“我們一有供熱問題，不管是節(jié)假日，還是深夜打電話，小賈一定是第一時間上門解決，還不厭其煩給我們普及供熱常識，忙完了，還和我們聊聊家常特溫暖。時間長了，一段時間在小區(qū)沒見到他，還挺想的。”
“遇到節(jié)假日，許多用戶給我打電話，看到電話第一反應(yīng)是用戶的供熱又有問題了，等接通了才知道幾乎都是拜年或問候電話，接到這樣的電話我們特別溫暖。” 賈銀春如是說。
心中有本“明白賬” 遇到事情不會慌
賈銀春是2010年到城發(fā)工作，在這十年中，他干過檢修、運行，搞過電氣、儀表，對司爐操作也有所了解。廠區(qū)的這些工作經(jīng)歷，使賈銀春對各車間工藝流程和日常工作有了更加詳細(xì)的了解和掌握，也為他成長為一個優(yōu)秀的所長打下了扎實的基礎(chǔ)。
目前三合村分公司運行一所供熱轄區(qū)內(nèi)，共有26個熱力站，對于每一個熱力站的設(shè)施設(shè)備，賈銀春都是了如指掌。賈銀春回憶，在2014年之前，三合村分公司的絕大部分電氣設(shè)備，都是2000年建站時的老設(shè)備，設(shè)備出現(xiàn)故障的幾率也比較高。“我記得當(dāng)時儲運小區(qū)的一個熱力站，PLC柜也是多年的老設(shè)備了，在自耦降壓啟動過程中就給燒了。當(dāng)時正值嚴(yán)寒期，而且還是在夜里突發(fā)的這個狀況，我很著急，想著趕緊找一個能替換的PLC柜，把故障在最短時間內(nèi)解決了，保障供熱不受影響。我一邊往現(xiàn)場趕，一邊在腦海里搜索替換件的庫存信息，在沒有去單位翻看設(shè)備庫存臺賬的前提下，我馬上想到在另一個站有一臺暫時閑置的PLC柜，趕緊打電話聯(lián)系，把這臺PLC柜調(diào)撥過來，連夜把燒壞的PLC柜替換了下來，使得整個熱力站正常運轉(zhuǎn)了起來?！辟Z銀春說。
除了對各熱力站的設(shè)施設(shè)備的狀況做到了心中有數(shù)，賈銀春還對這些設(shè)施設(shè)備做到了要有預(yù)見性。即通過設(shè)施設(shè)備的使用年限、運轉(zhuǎn)過程中發(fā)出的聲音及產(chǎn)生的溫度，對設(shè)施設(shè)備的性能有一個提前的預(yù)判。對一些可能即將出現(xiàn)故障的設(shè)施設(shè)備，一定要預(yù)先購買好相應(yīng)的零部件或者查找并確認(rèn)好可以替換的備品，做到有備無患。
不積跬步無以至千里
除了是三合村運行一所的所長，更讓賈銀春自豪的一個身份是公司的內(nèi)訓(xùn)師。賈銀春說，“在最初參加工作的時候，在工作中學(xué)習(xí)的渠道特別單一。一方面是跟‘老師傅’學(xué)，學(xué)的都是維修方法；另一方面就是偶爾與設(shè)備廠家的技術(shù)員交流。”特別是在2014年，他擔(dān)任代理檢修主任的時候，更是覺得自己所帶的員工，都跟自己一樣，雖然能修會干，但是一談原理的時候，就總是差一些。這樣的狀況，使得賈銀春萌生了一個念頭——為大家開辟一個系統(tǒng)的學(xué)習(xí)模式，即從設(shè)備的性能、參數(shù)等角度出發(fā)，詳細(xì)的為大家解說設(shè)備的各項原理。
于是，在這個念頭的驅(qū)使下，賈銀春開始在工作中處處留心，對每一次的設(shè)備、每一次的故障都認(rèn)真分析并記錄總結(jié)。點滴的積累，最終使賈銀春總結(jié)出了一套系統(tǒng)的知識體系。他利用每日的交接班的時候，將自己班內(nèi)遇到的問題詳詳細(xì)細(xì)的給同事們講解清楚，讓同事們在潛移默化中學(xué)習(xí)到了理論知識。等到了夏季，不太忙的時候，賈銀春還會把所里的員工組織起來，再整體地把這些理論知識詳細(xì)講解一遍。
后來，賈銀春在所里講課的事情在三合村其他所也傳開了，大家也都覺得這是個不錯的學(xué)習(xí)方式，紛紛邀請他來講課。到了2015年的時候，三合村分公司正式制定了夏季員工崗位培訓(xùn)制度，幾個所極力推薦賈銀春，希望他能為大家講講檢修運行的知識。
2016年，城發(fā)總公司組建內(nèi)訓(xùn)師隊伍，賈銀春也從車間“小講師”成為了公司最初的一批“內(nèi)訓(xùn)師”。多年的積累，賈銀春的“教案”也已經(jīng)是厚厚的一本了，在2019年參加完赴富龍的培訓(xùn)學(xué)習(xí)后，他又反復(fù)觀看課件和學(xué)習(xí)筆記，毫不吝嗇的將自己學(xué)到的專業(yè)知識分享給公司的廣大員工、技術(shù)骨干等。
以所為家，守好陣地
2020年年初，一場突如其來的新冠疫情，打破了人們祥和的春節(jié)。從年三十到初一，不斷增加的確診人數(shù)數(shù)字，讓賈銀春也意識到事態(tài)的嚴(yán)重性。身為一名共產(chǎn)黨員，他第一時間響應(yīng)號召，下社區(qū)支援防疫工作。
賈銀春說：“當(dāng)時我就覺得，我是一名共產(chǎn)黨員，在這種危急時刻，我得挺身而出，不能退縮；又考慮到疫情期間，大家都居家隔離不上班，我的所部也就一兩個人值班，正常的生產(chǎn)如何保障?；谝陨系目紤]，雖然我不在這個小區(qū)居住的，但我還是選擇所部所在的滿世書香苑小區(qū)來做志愿者，既踐行了我身為黨員的職責(zé)，有守護(hù)了我的所部，這樣我心里也踏實?！?/p>
考慮到所部一線員工的人身安全，賈銀春在當(dāng)時物資嚴(yán)重緊缺的情況下，多方聯(lián)系，盡自己最大的可能，為所部采購到了一批防疫物資。保證一線員工的安全的同時，也確保了一所管轄的26個熱力站的平穩(wěn)正常運行。
就這樣，賈銀春一邊守護(hù)著小區(qū)居民的安全，一邊又保證了所部的正常運轉(zhuǎn)，多少個夜晚都是誰在自己的辦公室里。直到3月初，大家開始陸續(xù)返崗，恢復(fù)正常上班。
作為供暖服務(wù)單位，以及每一名職工，他們始終都能將優(yōu)質(zhì)服務(wù)愛崗敬業(yè)作為自己的神圣使命和光榮職責(zé)，一年四季都緊緊圍繞近4851.9萬平方米供暖區(qū)域內(nèi)的檢修維護(hù)和供暖供水這一中心任務(wù)，為了所屬供暖區(qū)的正常生活工作付出了較大的艱辛和努力。
