張博睿是燃?xì)鉄崃瘓F客戶服務(wù)中心派駐政務(wù)服務(wù)大廳供熱報裝窗口的一名工作人員，負(fù)責(zé)供熱報裝工作。自2022年到崗以來扎實肯干，樂于奉獻(xiàn)，嚴(yán)謹(jǐn)熱忱，敢于擔(dān)當(dāng)，以一腔熱情換來了被服務(wù)群眾及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。
供熱報裝 “一窗受理、一次辦好”
張博睿自派駐到市政務(wù)服務(wù)審批大廳以來，一直致力于提高熱力報裝業(yè)務(wù)水平，從報裝材料的申請、解答客戶疑問、宣傳供熱政策到講解、完善受理材料等內(nèi)容，均做到了清單清晰，報裝流程井然有序。為了精減報裝手續(xù)、優(yōu)化審批流程，張博睿多次向集團公司提出合理化建議并被公司采納執(zhí)行。此外，他積極協(xié)調(diào)各分子公司業(yè)務(wù)受理部門，提供主動服務(wù)，陪同用戶到項目現(xiàn)場了解實際情況進(jìn)行技術(shù)對接，為用戶辦理供熱報裝業(yè)務(wù)開辟“綠色通道”，實現(xiàn)“一窗受理、一次辦好”服務(wù)。
注重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) 提升服務(wù)效果
打鐵還得自身硬。負(fù)責(zé)報裝工作審批任務(wù)以來，張博睿同志的敬業(yè)精神深深地感染著周圍的人。在崗位職責(zé)之中始終保持對窗口服務(wù)業(yè)務(wù)的熱誠。他說:“既然從事了供熱工作，就要為供熱事業(yè)做出貢獻(xiàn)"。
在工作中，他嚴(yán)格要求自己，堅守自己的崗位職責(zé)，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，仔細(xì)做好每一項受理工作，時刻堅守著對供熱報裝工作的責(zé)任。與此同時，他還熱情幫助前來辦事的群眾，向客戶發(fā)放暖心聯(lián)系卡，將自己的聯(lián)系電話、微信公布給客戶，方便群眾遇到困難時及時得到解決。通過解決群眾的堵點、困點問題受到諸多好評。
平凡的崗位 不平凡的擔(dān)當(dāng)
窗口工作需要對服務(wù)客戶有耐心，對服務(wù)工作有責(zé)任心、對服務(wù)質(zhì)量有信心。雖然張博睿只是一名普普通通的職工，但他保持了優(yōu)良的職業(yè)道德、嫻熟的業(yè)務(wù)素質(zhì)、熱情的服務(wù)。熱心為民、團結(jié)同事、堅守服務(wù)崗位，積極為辦事群眾解決各項疑難雜事。一年來他共協(xié)助用戶辦理新接熱報裝事項15件，用熱過戶事項246件，同時幫助四個區(qū)域不動產(chǎn)用熱報裝的同事解決多項工作難題。
張博睿嚴(yán)格遵守市政務(wù)服務(wù)大廳服務(wù)準(zhǔn)則，把立足崗位，服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀等制度作為重點服務(wù)工作內(nèi)容，在工作之余自學(xué)服務(wù)規(guī)范及服務(wù)禮儀相關(guān)知識。通過報裝服務(wù)質(zhì)量分析、報裝案例分析、實操業(yè)務(wù)指導(dǎo)等多種形式的自學(xué)，把“看得見的微笑，聽得到的微笑”做到了實處。
他時刻謹(jǐn)記“急客戶之所急、想客戶之所想、幫客戶之所需”的服務(wù)理念，用真誠貼心和顧客在微笑間實現(xiàn)溝通了解，在微笑中實現(xiàn)互動感知，形成了一個輕松、舒適、信任的服務(wù)環(huán)境。
通過不懈努力努力，張博睿在2023年上半年度評選中被市政服務(wù)大廳評為“服務(wù)之星”稱號。他經(jīng)常在午間休息之際接到用戶打來的報裝業(yè)務(wù)電話。為了讓辦事群眾“少跑彎路”，主動放棄了午休時間，積極幫助辦事群眾辦理報裝業(yè)務(wù)，利用手機視頻功能“手把手”耐心地幫助用戶完成每一步報裝填報及數(shù)據(jù)上傳流程，使用戶順利完成報裝業(yè)務(wù)。他們對供熱報裝業(yè)務(wù)的高效便捷、對政務(wù)服務(wù)大廳的服務(wù)氛圍均給予了非常滿意的評價。
為了便于客戶了解報裝流程，他將報裝流程編寫了規(guī)范文檔及對應(yīng)流程圖，做到圖文并茂，客戶看了一目了然。他常說單位把我放在這個崗位上相當(dāng)于賦予了職責(zé)和使命，作為一名共產(chǎn)黨員，我應(yīng)該時刻把人民放心頭，并為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的力量。
在這樣的理念指引下，張博睿除了加強學(xué)習(xí)本職工作技能外，還從工作中總結(jié)出了自己的“一”站式微笑服務(wù)，用“一張笑臉迎客戶”“一句問候暖客戶”“一個咨詢便客戶”“一個幫助連客戶”。憑借著為企業(yè)和群眾提供更加優(yōu)質(zhì)高效便捷的政務(wù)服務(wù)理念，贏得了讓群眾滿意、公眾認(rèn)可的“服務(wù)之星”稱號。
