供熱初期，對于擁有19000戶熱用戶、85%為老舊小區(qū)的城發(fā)橋靠分公司第二運營所，跑冒滴漏現(xiàn)象特別多，12345接訴即辦工單量也劇增，而所里大部分職工都居家隔離，無法到崗上班，駐所上班的工作人員僅有12名。
第二運營所收費主任張燕飛深知二所存在的實際問題和面臨的困難，作為一名供熱人，她自覺此時更應(yīng)該承擔(dān)一份責(zé)任，用一份擔(dān)當(dāng)做一些力所能及的事情，分擔(dān)起客服工作，好讓其他隊員把精力全部放在初期投運工作中。思慮再三，她安頓好兩個孩子，簡單收拾行李，就住進金宇一熱力站，成為唯一一名駐所女隊員。
二所轄區(qū)內(nèi)老舊小區(qū)偏多，大部分用戶家都是上供下回的串聯(lián)系統(tǒng)，供熱初期因循環(huán)不暢、集氣現(xiàn)象造成的不熱情況特別多，接踵而來的是客服電話、12345接訴即辦工單、客服系統(tǒng)工單增多，客服電話甚至一天多達(dá)102個，各類工單在各所也是名列前茅。作為收費主任，面對大量工單，張燕飛化壓力為動力，快速分類響應(yīng)，組織運行檢修人員精準(zhǔn)排查處理，并將處理結(jié)果及時反饋。
投運初期，很多用戶因夏季老舊小區(qū)改造閥門未開啟，導(dǎo)致整個單元甚至整棟樓都沒有水，這就加大了工作量和投運難度，檢修隊員們按時按點吃飯成為一種奢望，中午飯下午吃，晚飯后半夜吃是常事。
這一切張燕飛看在眼里疼在心里，她感慨同事們的辛苦付出和作為供熱人的不容易。所以在工作之余，作為所里唯一的女同志，她主動擔(dān)負(fù)起大家的伙食，盡量給大家做的可口點，她忙里偷閑給同事們蒸花卷、炸油條、做莜面、拌涼菜，給繁重的工作增加了一絲絲味道。連續(xù)駐所二十多天，男同志寸頭都成了“大波浪”，她又化身“Tony”老師試著給男同事們理發(fā)。駐所生活對她來說有著諸多不便，但她迎難而上，努力克服，每天過的很充實，忙并快樂著。
就這樣，她和她的同事們一起戰(zhàn)斗在供熱第一線，他們會因為收到用戶“疫情無情人有情，感謝熱力公司員工為抗疫一線人員排憂解難，解決后顧之憂”的感謝信而激動。會因用戶一句“城發(fā)員工好樣的，孩子們辛苦了！”而倍感欣慰。在如此特殊的時期，能如約為用戶送去溫暖，就是供熱人對堅守的詮釋。
忙碌了一天，在夜深人靜的時候，她也會躺在床上翻來覆去睡不著，她想家，想孩子們，也會在別人看不到的地方悄悄流淚。她的愛人總會安慰她“放心吧，家里有我呢，照顧好自己”。正是供熱家屬背后的無私付出才會成為她們勇敢逆行的無限力量。
在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭里，每個供熱人的肩上都扛著為千家萬戶送溫暖的責(zé)任，舍小家為大家，為了讓抗疫更有溫度，她們主動逆流而上，踐行著供熱人的擔(dān)當(dāng)和使命，在抗疫保供的大考路上，展現(xiàn)供熱女工的“她力量”。
